Fournitures pour meubles de salle de bain pour un détaillant en ligne romain : étude de cas d’un distributeur

Un détaillant de salles de bains en ligne basé à Rome a contacté LAMOO dans le cadre de l'expansion de sa gamme de meubles de salle de bains pour le marché italien.

L'acheteur ne recherchait pas un simple meuble-lavabo blanc. Son catalogue en ligne proposait déjà plusieurs modèles classiques ; le nouveau produit devait donc se distinguer visuellement tout en restant pratique pour la vente en ligne, la gestion des stocks et les commandes répétées.

Après avoir examiné plusieurs ensembles de meubles-lavabos, le détaillant a sélectionné l'ensemble de meuble-lavabo suspendu W-Y06-1000.

Présentation du projet

Pourquoi le détaillant a-t-il choisi le W-Y06-1000 ?

L'acheteur voulait un Meuble-lavabo suspendu de 1000 mm positionné au-dessus des produits d'entrée de gamme, mais toujours adapté au marché grand public des ventes résidentielles en ligne.

Le W-Y06-1000 fournissait plusieurs éléments que le détaillant pouvait communiquer clairement sur sa page produit :

• Armoire murale de 990 mm ;
• placage en chêne brun foncé ;
• détail de panneau style rotin ;
• rangement à deux tiroirs ;
• Comptoir en pierre naturelle Fish-Belly White ;
• Vasque en céramique sous plan de travail ;
• Miroir ovale à LED ;
• Éclairage bicolore ;
• fonction antibuée ;
• commande tactile. (LAMOO)

La combinaison était importante. Le détaillant préférait une solution complète. ensemble de meuble-lavabo de salle de bain plutôt que de se procurer le meuble, le lavabo, le plan de travail et le miroir auprès de fournisseurs distincts.

Pour un vendeur en ligne, cela simplifiait la gestion des spécifications des produits et réduisait les interrogations quant à la compatibilité des composants achetés séparément.

Ce qui a été confirmé avant la commande

L'acheteur n'a pas approuvé la commande sur la seule base du numéro de modèle global.

Chaque composante principale a été examinée séparément.

Le cahier des charges final couvrait :

• dimensions et finition du meuble ;
• configuration du tiroir ;
• Modèle et position du bassin ;
• comptoir en pierre naturelle;
• détail du bord du comptoir;
• taille du miroir ;
• Fonctions LED et anti-buée ;
• exigences électriques pour le marché italien ;
• accessoires d'installation ;
• Identification du carton.

Cette confirmation au niveau des composants suit la même logique que celle utilisée dans toute la gamme de produits LAMOO, où le miroir, le lavabo, le plan de travail et le meuble principal sont gérés comme des pièces individuelles au sein d'une configuration de meuble-lavabo complète.

Pour les distributeurs, cela a son importance car une description telle que “ meuble-lavabo de 1000 mm avec miroir LED ” n'est pas suffisamment détaillée pour inciter à des achats répétés.

Les variations naturelles de la pierre ont été abordées avant la mise en vente.

L'un des points soulevés par le détaillant concernait le comptoir en pierre naturelle.

Étant donné que la pierre naturelle présente des variations normales de veinage, l'acheteur ne souhaitait pas que les clients comparent chaque comptoir livré à une seule photo sur le site web et considèrent ces variations naturelles comme un problème de qualité.

L'approche convenue consistait à utiliser l'échantillon approuvé comme référence d'aspect général, tout en précisant que les motifs de la pierre naturelle peuvent varier d'une pièce à l'autre.

Il s'agissait d'un détail mineur lors de l'achat, mais d'un point important pour le service après-vente du commerce électronique.

L'emballage a été examiné en vue d'une livraison secondaire.

Le produit a continué à circuler après son arrivée en Italie.

Une fois entrés dans l'entrepôt du détaillant, les ensembles de toilette individuels pouvaient être réexpédiés aux clients à Rome ou dans d'autres villes italiennes.

L'acheteur a donc accordé une attention particulière à la protection de :

• les coins du meuble;
• bords en pierre naturelle ;
• bassin en céramique;
• Miroir à LED ;
• matériel et accessoires.

Chaque carton devait également comporter une identification claire du modèle afin que le personnel de l'entrepôt puisse faire correspondre l'armoire, le comptoir et le miroir à la même commande.

Pour une en ligne distributeur de meubles de salle de bain, Ce type de gestion des cartons peut être aussi important que l'apparence du produit lui-même.

La première commande a servi à tester ce modèle sur le marché en ligne du détaillant.

Le détaillant a opté pour une commande initiale de 30 ensembles plutôt que de proposer immédiatement plusieurs tailles et finitions.

L'objectif était de tester :

• Réponse des clients en ligne ;
• taux de retour et de dommages ;
• conversion de la page produit ;
• manutention en entrepôt ;
• questions après-vente ;
• potentiel de réorganisation.

Le fait de limiter la première commande à une configuration confirmée a également facilité l'évaluation des performances futures.

Si le modèle atteignait le niveau de ventes escompté, des produits de salle de bain connexes pourraient alors être envisagés pour le prochain cycle d'achat.

L'approvisionnement régulier était plus important que davantage d'options personnalisées.

Pour ce client, la priorité n'était pas une personnalisation poussée.

Les questions les plus importantes étaient :

• Est-il possible de fournir à nouveau la même finition pour les meubles ?
• Les mêmes spécifications de rétroviseur peuvent-elles être conservées ?
• La configuration du plan de travail et du lavabo peut-elle rester la même ?
• Est-il possible d'identifier les pièces de rechange ?
• Est-il possible de commander à nouveau la même référence sans avoir à recréer les spécifications depuis le début ?

Il s'agit d'une exigence courante pour les entreprises qui s'approvisionnent. meubles de salle de bain en gros pour les ventes au détail continues.

Un distributeur a davantage intérêt à proposer un programme de produits stable qu'à modifier les spécifications à chaque commande.

Ce que cette affaire signifie pour les distributeurs de meubles-lavabos

Pour les détaillants en ligne, choisir un fournisseur de meubles-lavabos implique plus que la simple comparaison des prix unitaires.

Un produit commercialement viable nécessite également :

• une spécification claire ;
• composants coordonnés;
• emballage adapté à l'exportation et à la livraison secondaire ;
• informations compréhensibles sur le produit ;
• références de matériaux contrôlés ;
• Cohérence de l'ordre de répétition.

La première commande W-Y06-1000 du détaillant romain a donc été considérée comme le début d'un programme de produits reproductible plutôt que comme un envoi unique.

Pour les acheteurs comparant différents modèles d'approvisionnement, le guide de LAMOO sur les fournisseurs et fabricants de meubles-lavabos explique également ce que les distributeurs doivent évaluer au-delà du prix du produit indiqué.

Pour les distributeurs, les grossistes et les détaillants de salles de bains en ligne qui s'approvisionnent en ensembles de meubles-lavabos pour des ventes régulières, LAMOO peut examiner la sélection des modèles, les spécifications des composants, les exigences en matière d'emballage et la planification des commandes répétées.

Discutez de vos besoins en fournitures pour meuble-lavabo.